Política de reembolso
En RematesPro 3D SpA queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, nuestra política de cambios, devoluciones y garantía se ajusta a la legislación chilena vigente.
1. Garantía Legal
Todos los productos vendidos por RematesPro 3D SpA cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores cuando corresponda.
Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos de funcionamiento o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. El consumidor podrá optar por la reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda. [SERNAC]
SERNAC
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Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra y describir la falla detectada.
2. Productos Usados, Reacondicionados o Provenientes de Remates
RematesPro 3D SpA comercializa productos que pueden provenir de remates, liquidaciones o ventas de segunda mano.
Estos productos pueden presentar señales normales de uso, desgaste estético, ausencia de embalaje original o accesorios faltantes, condición que será informada en la descripción del producto cuando corresponda.
No se considerarán fallas aquellos detalles que hayan sido expresamente informados antes de la compra.
3. Derecho a Retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable al comercio electrónico. [SERNAC]
SERNAC
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Para ejercer este derecho, el producto deberá:
•Encontrarse en buenas condiciones.
•Incluir accesorios, manuales y componentes originales cuando corresponda.
•No presentar daños por uso indebido.
•Ser devuelto en condiciones aptas para su revisión.
4. Exclusiones al Derecho a Retracto
No se aceptarán retractos en los siguientes casos:
•Productos fabricados especialmente para el cliente.
•Impresiones 3D realizadas por encargo.
•Productos personalizados.
•Productos confeccionados según especificaciones proporcionadas por el comprador.
•Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
5. Cambios Voluntarios
Además de los derechos establecidos por la ley, RematesPro 3D SpA ofrece voluntariamente un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambios por motivos distintos a una falla.
Para acceder a este beneficio:
•El producto no debe haber sido utilizado.
•Debe encontrarse completo.
•Debe conservar sus accesorios originales.
•Debe mantenerse en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente, salvo que exista un error atribuible a RematesPro 3D SpA.
6. Procedimiento para Solicitudes
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, el cliente deberá escribir a:
Correo electrónico: contacto@rematespro3d.cl
WhatsApp: +56 9 4490 6385
La solicitud deberá incluir:
•Nombre completo.
•Número de pedido.
•Producto involucrado.
•Motivo de la solicitud.
•Fotografías o videos cuando corresponda.
•Comprobante de compra.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto cuando corresponda, el reembolso será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
8. Contacto
RematesPro 3D SpA
RUT: 78.440.944-9
Correo: contacto@rematespro3d.cl
WhatsApp: +56 9 4490 6385
Dirección: Valenzuela Puelma 7799, La Reina, Santiago, Chile