Política de envío
En RematesPro 3D SpA trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Cobertura de Despacho
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas y operadores logísticos seleccionados por RematesPro 3D SpA.
La disponibilidad del servicio dependerá de la ubicación de destino y de la cobertura del operador correspondiente.
2. Preparación de Pedidos
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Productos Personalizados e Impresiones 3D
Los productos fabricados a pedido, personalizados o impresos en 3D pueden requerir tiempos adicionales de producción.
En estos casos, el plazo estimado será informado al cliente antes o después de la compra según la naturaleza del producto.
4. Tiempos de Entrega
Una vez despachado el pedido, el plazo de entrega dependerá de:
•La región de destino.
•La empresa de transporte utilizada.
•Condiciones climáticas.
•Fechas de alta demanda.
•Situaciones de fuerza mayor.
Los plazos informados son estimativos y pueden variar por circunstancias ajenas a RematesPro 3D SpA.
5. Costos de Envío
El valor del despacho será calculado e informado al cliente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
En determinadas promociones o campañas, RematesPro 3D SpA podrá ofrecer envíos gratuitos bajo condiciones específicas.
6. Seguimiento del Pedido
Cuando la empresa transportista lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento para monitorear el estado de su envío.
El seguimiento podrá ser enviado por correo electrónico, WhatsApp o mediante la plataforma de compra.
7. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información exacta y completa para el despacho.
RematesPro 3D SpA no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de:
•Direcciones incorrectas.
•Datos incompletos.
•Ausencia del destinatario.
•Errores proporcionados por el cliente.
Si el pedido es devuelto por estas razones, el costo de un nuevo envío será de cargo del comprador.
8. Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado externo del paquete.
Si el embalaje presenta daños evidentes, golpes, aperturas o signos de manipulación, el cliente deberá dejar constancia con el transportista y contactarnos lo antes posible.
9. Productos Dañados Durante el Transporte
Si un producto llega dañado, el cliente deberá informar la situación dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando:
•Fotografías del embalaje.
•Fotografías del producto.
•Número de pedido.
•Descripción del inconveniente.
RematesPro 3D SpA revisará cada caso para proporcionar una solución conforme a la normativa aplicable.
10. Pedidos Perdidos
Si un pedido no ha sido recibido dentro de un plazo razonable después de su despacho, el cliente podrá contactarnos para iniciar una revisión con la empresa transportista.
Cada caso será analizado individualmente.
11. Retiro Presencial
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, los clientes podrán retirar sus compras en:
Valenzuela Puelma 7799, La Reina, Santiago, Chile.
El retiro deberá realizarse únicamente después de recibir la confirmación de que el pedido se encuentra preparado.
12. Contacto
RematesPro 3D SpA
RUT: 78.440.944-9
📧 contacto@rematespro3d.cl
📱 +56 9 4490 6385
📍 Valenzuela Puelma 7799, La Reina, Santiago, Chile